よくあるお問い合わせ
セキュリティソフトの警告が表示され、動画が再生できない
下記の内容をご確認ください。
【現象】
一部セキュリティソフトが動画再生ソフト(Windows Media Player)を利用する動作を危険と判断し、ファイルを隔離したり、通信を遮断するケースが発生しております。
秀英予備校・NeO-Studyの映像学習システムではお客様の情報等を保護するために認証や暗号化等の措置を強固に行っており、この仕様を一部セキュリティソフトが「リスクあり」と誤って検知する事がございます。
【解決策】
本現象はセキュリティソフト固有の動作によるものです。お手数ですが、設定の変更方法等は各セキュリティソフト会社のサポートページをご確認ください。
※特に「ウィルスセキュリティZERO」をご利用の環境において、お問い合わせを多く頂いております。ウィルスセキュリティZEROはソースネクスト社の提供するソフトウェアであり、弊社サポートでのご案内は行なっておりませんので、あらかじめご了承ください。
・参考URL(ソースネクスト社のサイトに接続します)
